Wanneer komt mijn geschil in aanmerking voor behandeling?

Uw geschil komt in aanmerking voor behandeling door de Regionale Geschillencommissie als het voldoet aan bepaalde voorwaarden.

U moet zich persoonlijk benadeeld voelen door toedoen van de woningcorporatie. Het probleem moet gaan over een onderwerp dat onder de verantwoordelijkheid van de woningcorporatie valt. Klachten die gaan over zaken van de overheid of andere instanties worden niet door de commissie behandeld.

Daarnaast is het belangrijk dat u eerst zelf heeft geprobeerd het probleem op te lossen met de corporatie. U moet daarvoor de volledige interne klachtenprocedure van de woningcorporatie hebben doorlopen.

Nadat de Regionale Geschillencommissie uw verzoek heeft ontvangen, wordt beoordeeld of het geschil aan alle voorwaarden voldoet. Is dat niet het geval, dan ontvangt u daarvan een duidelijke terugkoppeling. U kunt de klacht dan niet via de commissie laten behandelen, maar moet zich opnieuw tot de woningcorporatie wenden.

Voldoet het verzoek wél aan de voorwaarden, dan neemt de commissie het geschil in behandeling. Er volgt een zorgvuldig onderzoek. Alle relevante stukken worden bekeken en betrokkenen worden gehoord.

U wordt uitgenodigd voor een hoorzitting om uw standpunt toe te lichten. Ook de woningcorporatie wordt hiervoor uitgenodigd, zodat er sprake is van hoor en wederhoor. U mag zich tijdens deze zitting laten bijstaan door iemand anders, bijvoorbeeld een familielid, vriend of juridisch adviseur.

Na de hoorzitting en het onderzoek komt de commissie tot een oordeel. Op basis daarvan geeft zij een zwaarwegend advies aan de directie van de woningcorporatie. De directie heeft toegezegd dit advies als bindend te beschouwen.