Stap 1

Klacht indienen bij de woningcorporatie

Bent u niet tevreden als huurder? Dien dan eerst een klacht in bij de woningcorporatie. Dit doet u via de klachtenprocedure van de woningcorporatie. U krijgt een bevestiging dat uw klacht is ontvangen.


Stap 2

Onderzoek en reactie van de woningcorporatie

De woningcorporatie onderzoekt uw klacht en geeft u binnen een redelijke tijd een reactie. Bent u het hier niet mee eens? Dan gaat de klacht naar de directeur-bestuurder voor een definitieve beslissing. Dit besluit wordt schriftelijk meegedeeld.

Stap 3

Oneens met het besluit?

Bent u het niet eens met definitieve beslissing? Dan ontstaat er een geschil. U kunt dit geschil voorleggen aan de Regionale Geschillencommissie.

Stap 4

Invullen geschillenformulier

Vul het geschillenformulier volledig in. Stuur dit samen met andere belangrijke documenten naar de Regionale Geschillencommissie. U krijgt een bevestiging dat uw formulier is ontvangen.


Stap 5

Extra informatie opvragen

De Regionale Geschillencommissie vraagt extra informatie op bij de woningcorporatie. Dit is nodig om alles goed te kunnen beoordelen.

Stap 6

Beoordeling of uw geschil behandeld kan worden

De voorzitter van de commissie kijkt of uw geschil behandeld kan worden. Als dat niet kan, krijgt u hierover bericht.

Stap 7

Afspraak voor een hoorzitting

Kan uw geschil behandeld worden? Dan plant de commissie een hoorzitting. U en de woningcorporatie worden uitgenodigd om uw verhaal te vertellen.

Stap 8

De hoorzitting

Tijdens de hoorzitting mogen u en de woningcorporatie uitleg geven. Na afloop bespreekt de commissie alles en neemt een besluit.

Stap 9

De uitspraak

Binnen 3 weken na de hoorzitting krijgt u de uitspraak van de commissie. Soms duurt het langer, maar dan krijgt u hierover bericht.

Stap 10

De uitspraak is bindend

De woningcorporatie moet zich houden aan de uitspraak. Bent u het niet eens met de uitspraak? Dan kunt u naar de rechter gaan.