Home Geschil indienen

Ik wil een geschil indienen

U heeft alle stappen van de klachtenregeling bij uw woningcorporatie doorlopen. U kunt nu uw geschil melden bij de Regionale Geschillencommissie.

Geschil indienen? Binnen één minuut duidelijkheid: voldoet u aan de voorwaarden? Dan kunt u direct uw geschil indienen!

Voordat u een geschil kunt indienen, kijken we of het voldoet aan de voorwaarden. U beantwoordt daarvoor een korte vragenlijst van één minuut. Daarna ziet u meteen of u verder kunt met het indienen van het geschillenformulier. Zo weet u snel waar u aan toe bent.

Met welke woningcorporatie heeft u een geschil?

U kunt alleen een geschil indienen als u huurt bij één van de deelnemende woningcorporaties in Zuidoost-Brabant. Klik hier voor meer informatie over de corporaties

Kies een woningcorporatie*

Waar gaat het geschil over?

U kunt bij ons alleen een geschil indienen over één van deze onderwerpen. Gaat uw geschil over iets anders? Dan kunnen wij u helaas niet verder helpen.

Kies waarover uw geschil gaat*

Heeft u uw geschil al schriftelijk bij de corporatie ingediend?

Ja, ik heb mijn geschil al schriftelijk ingediend bij de woningcorporatie

Is het antwoord ‘Nee’? Dan kunnen we u helaas niet verder helpen. Dien uw klacht eerst in bij de woningcorporatie.

Kreeg u een schriftelijk antwoord van uw corporatie?

Ja, maar ik ben het niet eens met de oplossing.

Nee, maar ik wacht al meer dan 4 weken zonder juiste reden.

Klopt geen van beide? Dan kunnen we u helaas nog niet verder helpen.

Kies de situaties die voor u gelden:

Ik heb direct belang bij de behandeling van dit geschil.

Het geschil is niet eerder aan de geschillencommissie voorgelegd.

Het geschil is niet voorgelegd aan een rechter of de Huurcommissie.

Kunt u niet 3 kruisjes zetten? Dan kunnen wij u helaas niet verder helpen.

Uw geschil indienen

"*" geeft vereiste velden aan

Kies een woningcorporatie*

Kies waarover u geschil gaat*

Is uw geschil al schriftelijk ingediend bij de corporatie zelf?*

Heeft u schriftelijk een antwoord gekregen vanuit uw corporatie?*

Wat is uw geschil?*

Wanneer is uw geschil ontstaan?*

Met welke medewerker(s) heeft u contact gehad?*

Welke oplossingen zijn er volgens u voor het geschil?*

Waarom is dit volgens u de beste oplossing?*

Wat verwacht u van de geschillencommissie?

Bijlages

Sleep bestanden hierheen of

Max. bestandsgrootte: 2 MB.

Uw contactgegevens*

Achternaam*

Telefoonnummer*

E-mailadres*

Uw adresgegevens*

Postcode*

Plaatsnaam*

Meer informatie

Wat is een geschil?

In de meeste gevallen lossen woningcorporaties en klanten hun problemen of meningsverschillen samen op, in goed overleg. Komen zij er samen niet uit? Dan kan de Regionale Geschillencommissie worden ingeschakeld. Een geschil is dus een probleem of verschil van inzicht tussen twee partijen, waarbij een onafhankelijke commissie uiteindelijk een oordeel velt en een bindende beslissing neemt.

Wie kan een geschil indienen?

Een geschil kan kosteloos worden ingediend door: a. een huurder; b. een ex-huurder of ex-medehuurder (tot 1 jaar na einde huurovereenkomst); c. iemand die een dienst of product van de corporatie afneemt; d. een woningzoekende die staat ingeschreven bij een aangesloten corporatie of bij Wooniezie; e. een bewonersorganisatie op complexniveau die namens bewoners in gesprek is met de corporatie; f. een particuliere koper van een corporatiewoning.

Hoe werkt het indienen van een geschil?

Dat ziet u op de homepage van deze website onder 'Hoe werkt het indienen van een geschil?'. We leggen u in 10 stappen uit wat u moet doen en wat de Regionale Geschillencommissie doet.

Meer informatie

Wanneer komt een geschil in aanmerking voor behandeling door de commissie?

Uw geschil kan pas door de Regionale Geschillencommissie worden behandeld als het aan een aantal voorwaarden voldoet. Zo moet u het probleem eerst zelf met de woningcorporatie hebben geprobeerd op te lossen. U moet daarvoor de volledige interne klachtenprocedure van de woningcorporatie hebben doorlopen.

Is de Regionale Geschillencommissie echt onafhankelijk?

Ja. De commissie bestaat volledig uit deskundigen die geen belangen hebben bij de deelnemende corporaties. Om de onafhankelijkheid te waarborgen zijn de leden door de corporaties en de huurdersbelangenorganisaties gezamenlijk benoemd. De deelnemende corporaties en de betrokken huurdersorganisaties beoordelen jaarlijks gezamenlijk het functioneren van de commissie.

Wat als mijn woningcorporatie niet in deze lijst staat?

Dan neemt uw woningcorporatie niet deel aan deze Regionale Geschillencommissie. U kunt dan het beste contact opnemen met uw eigen woningcorporatie. Zij kunnen u aangeven met welke geschillencommissie u contact kunt opnemen.

Meer informatie

Wat als mijn klacht niet bij de onderwerpen staat?

U kunt bij ons alleen een geschil indienen over één van deze onderwerpen. Gaat uw geschil over iets anders? Dan kunnen wij u helaas niet verder helpen.

Meer informatie

Weet uw eigen woningcorporatie al van uw klacht?

Nee? Dan kunnen we u helaas op dit moment niet verder helpen. Dien uw klacht eerst in bij de woningcorporatie.

Meer informatie

Ik ben het niet eens met de oplossing van mijn woningcorporatie

Bent u het niet eens met de oplossing die uw woningcorporatie gaf? Klik dan op JA en ga naar de VOLGENDE stap.

Ik wacht nog steeds op een schriftelijke reactie van mijn woningcorporatie

Heeft u na 4 weken nog steeds geen antwoord van uw woningcorporatie? En heeft de woningcorporatie u niet laten weten dat de behandeling van uw klacht wat langer kan duren? Klik dan op NEE en ga naar de VOLGENDE stap.

Meer informatie

Hoe lang duurt de behandeling van een geschil?

In het reglement van de Regionale Geschillencommissie staan termijnen voor de behandeling van een geschil. Zo volgt de uitspraak meestal binnen drie weken na de hoorzitting. Het doel is om het geschil snel af te handelen. Tegelijkertijd is zorgvuldigheid erg belangrijk. Daarom kan de totale behandeltijd in de praktijk oplopen tot enkele maanden.

Hoe werkt het indienen van een geschil?

Stap 1

Klacht indienen bij de woningcorporatie

Bent u niet tevreden als huurder? Dien dan eerst een klacht in bij de woningcorporatie. Dit doet u via de klachtenprocedure van de woningcorporatie. U krijgt een bevestiging dat uw klacht is ontvangen. 

Stap 2

Onderzoek en reactie van de woningcorporatie

De woningcorporatie onderzoekt uw klacht en geeft u binnen een redelijke tijd een reactie. Bent u het hier niet mee eens? Dan gaat de klacht naar de directeur-bestuurder voor een definitieve beslissing. Dit besluit wordt schriftelijk meegedeeld.

Stap 3

Oneens met het besluit?

Bent u het niet eens met definitieve beslissing? Dan ontstaat er een geschil. U kunt dit geschil voorleggen aan de Regionale Geschillencommissie.

Stap 4

Invullen geschillenformulier

Vul het geschillenformulier volledig in. Stuur dit samen met andere belangrijke documenten naar de Regionale Geschillencommissie. U krijgt een bevestiging dat uw formulier is ontvangen. 

Stap 5

Extra informatie opvragen

De Regionale Geschillencommissie vraagt extra informatie op bij de woningcorporatie. Dit is nodig om alles goed te kunnen beoordelen.

Stap 6

Beoordeling of uw geschil behandeld kan worden

De voorzitter van de commissie kijkt of uw geschil behandeld kan worden. Als dat niet kan, krijgt u hierover bericht.

Stap 7

Afspraak voor een hoorzitting

Kan uw geschil behandeld worden? Dan plant de commissie een hoorzitting. U en de woningcorporatie worden uitgenodigd om uw verhaal te vertellen.

Stap 8

De hoorzitting

Tijdens de hoorzitting mogen u en de woningcorporatie uitleg geven. Na afloop bespreekt de commissie alles en neemt een besluit.

Stap 9

De uitspraak

Binnen 3 weken na de hoorzitting krijgt u de uitspraak van de commissie. Soms duurt het langer, maar dan krijgt u hierover bericht.

Stap 10

De uitspraak is bindend

De woningcorporatie moet zich houden aan de uitspraak. Bent u het niet eens met de uitspraak? Dan kunt u naar de rechter gaan.

Wanneer behandelt de geschillencommissie uw geschil niet?

U klaagt over de hoogte van de huurprijs of een voorstel om die te verhogen.

U klaagt over de hoogte van de servicekosten.

U klaagt over ontbinding van uw huurcontract of ontruiming.

U vraagt om een schadevergoeding.

Uw zaak ligt al voor bij de rechter of bij de Huurcommissie.

U klaagt over het beleid van de woningcorporatie (zoals huurbeleid of toewijzingsbeleid).

Uw klacht is al eerder door een geschillencommissie behandeld.