Wat is een geschil?

Er bestaat een belangrijk onderscheid tussen een “klacht” en een “geschil”. Niet dat ieder probleem dat zich voordoet, kan dan ook worden voorgelegd aan de Regionale Geschillen Commissie.

Als u zich bijvoorbeeld heeft geërgerd aan een fout met een inschrijfformulier of een slecht uitgevoerde reparatie, of als u vindt dat u onvriendelijk te woord bent gestaan is dat een klacht waarmee u niet rechtstreeks naar de Regionale Geschillen Commissie kunt. In die gevallen wendt u zich eerst tot de corporatie zelf en volgt u de klachtenprocedure van uw corporatie.
Komt u er met de medewerkers niet uit, dan zal uiteindelijk de directeur een besluit nemen over uw klacht. Meestal komt u er op die manier wel naar tevredenheid uit.

Soms kan een klant het met de corporatie niet eens worden, en komen ze er samen niet uit. Pas dan spreken we van een “geschil”, en is er een rol voor de Regionale Geschillen Commissie weggelegd.